會員專區
Q：如何加入會員？
年滿16歲，本人持身分證件至各實體門店服務台，填妥申請資料即可完成實體會員卡申請。或是您可下載大潤發APP，透過APP，填妥您的資料，即可完成虛擬會員申請。
Q：我想修改我的會員相關信息？
如果您需要修改會員登記電話和地址，需請會員本人於週一至週日 8：00-22：00 致電客服中心，會有線上客服協助您修改，若需要修改其他相關資訊，請會員本人持個人身分證件 ，至分店服務台，會有現場人員協助您。
如您欲永久取消大潤發會員身份，需請會員本人持個人身分證件，至任一賣場服務台，將會有現場人員協助您。
Q：如果會員卡遺失怎麼辦？
請會員本人，持個人身分證至各分店台服務申請補發。或可下載大潤發APP，透過APP登入會員手機號碼。
（首次登入手機APP，帳號為會員登記手機號碼，密碼為會員登記的西元出生年月日共八碼）
Q：如何計算發幣？
於結帳時提供會員卡〈實體會員卡、聯名卡背面會員卡條碼、APP虛擬會員卡
〉，或是提供相對應的會員手機號碼
，會員每筆消費，按照實際消費金額回饋率x0.5%=實際得到的發幣（以四捨五入方式計算）
（如會員登記手機號碼、地址...等相關資訊異動，請會員本人速至大潤發服務台更改資料，以利維護會員相關權益。）
購買會員專屬限定特價商品、菸商品、部分專櫃商品、美商（食）街......等，恕不計算發幣。
當年度累積的發幣，使用期限至隔年3月31日止，於隔日4月1日即失效無法使用。
Q：如何使用我的發幣？
於結帳時出示會員卡條碼〈實體會員卡、聯名卡背面會員卡條碼、APP虛擬會員卡〉， 僅提供會員手機號碼恕無法折抵發幣。
發幣可於大潤發實體賣場100%折抵無上限，及網路購物實際付款金額，最高10%使用折抵，恕無法兌換現金使用。
（購買限定特價商品、菸商品、部分專櫃商品、美商美食街......等，恕不抵扣發幣）
當年度累積的發幣，使用期限至隔年3月31日止，於隔日4月1日即失效無效使用。
如消費中，若以發幣購物時 ，待退貨流程完畢後，系統將自動退回該訂單使用之發幣。如退貨流程處理完畢之日期已超過失效日期，將不再另延長發幣使用期效。
Q：設置在手機APP中的信用卡怎麼清除？
想要刪除手機APP裡面的信用卡資料，可在欲刪除的信用卡往左邊移動 ，右邊就會出現白底紅字的「解除綁定」的字樣 ，解除之後您可再新增其他的信用卡 ，另外，提醒您一張信用卡只能設定在一位會員的app內，煩請您再次操作看看。
Q：使用發幣購買的商品，退貨後，發幣是否會歸還？
如該筆訂單全部退貨後，原消費抵扣之發幣，將會歸還於會員帳戶內，如歸還之發幣已超過使用期限，恕無法另外補發或延長該筆發幣使用效期。
聯名卡友專區
Q：聯名卡優惠天天有是有什麼優惠？
台新大潤發聯名卡，優惠天天有，活動參考鏈接：https://news.rt-mart.com.tw/main/5557
Q：如何計算聯名卡會員的發幣？
使用大潤發聯名完成付款，享消費實際付款金額1%發幣回饋（含原0.5%回饋）。
依照實際消費金額x1%回饋率=實際的發幣（以四捨五入方式計算）。
購買限定特價商品、菸商品、部分專櫃商品、美商美食街......等，恕不計算發幣。
當年度累積的發幣，使用期限至隔年3月31日止，於隔日4月1日即失效無法使用。
Q：如何加速積累我的發幣？
不定時於實體賣場購買指定商品刷大潤發聯名卡額外回饋更多發幣！
發幣專區
Q：如何查詢發幣？
網頁版：可於登入後，至【會員中心】>【發幣查詢】中查詢發幣數量。
APP：請於登入後至【發幣專區】>【發幣】中查詢發幣數量及記錄。
（如您已是大潤發的會員，首次登入大潤發app，帳號為會員登記的手機號碼，密碼為會員的西元出生年月日共八碼）
Q：如何獲得發幣？
- 會員每筆實際付款金額x0.5%發幣回饋（以四捨五入方式計算）。於賣場購買印花、菸商品、部分專櫃商品、美商街......等，恕不計算發幣。
- 購買指定商品再享加碼發幣回饋。
- 不定時於實體賣場、網路購物、APP、社群平台舉辦活動，參加活動即有機會獲得發幣，或於賣場的NPS機台回饋體驗，即可獲得發幣！
- 使用大潤發聯名卡，享消費金額1%發幣回饋（含原0.5%回饋） 我馬上了解
Q：如何折抵發幣？
於結帳時提供會員卡〈實體會員卡、聯名卡背面會員條碼、APP虛擬會員卡〉，可於大潤發實體賣場內100%折抵（自由選擇抵扣金額），僅提供會員手機號碼恕不能折抵發幣。購買會員專屬限定特價商品 、菸商品、部分特價商品、美商街......等，恕無法抵扣發幣。
Q：發幣是否有使用期限？
當年度累積的發幣，使用期限至隔年3月31日止，於隔日4月1日起，去年度累積的發幣即失效無法使用。
Q：我想將發幣可以否兌換現金？
發幣可於大潤發實體賣場內選擇100%折抵，或於大潤發網路購物上選擇實付金額最高10%折抵，恕無法兌現。
Q：使用發幣購物是否會開立發票？
若同一筆訂單，有發幣以外的方式付款，則會針對不同方式付款金額開立發票;若同一筆訂單全額皆使用發幣折抵，則該筆訂單將不會開立發票。
Q：使用發幣消費抵扣的商品，退貨時，發幣會退回嗎？
如該筆消費全額退貨，則抵扣之發幣將會歸還於原會員帳戶內，如退貨時間，該筆抵扣之發幣已超過使用期限，恕無法補發和延長該筆消費發幣之使用效期。
商品購買及售後服務問題
Q：我想查詢商品庫存和價格
如確認商品庫存，需至門店現場，或您可於週一至週日8：00-22：00之間 ，撥打客服專線，會有線上客服協助您，亦或可下載大潤發APP ，在首頁中點選『智能客服』 ，會有文字客服於週一至週日9：00-18：00 線上協助您 ; 如欲確認商品價格，需至門店現場確認，目前無提供線上報價服務，謝謝您。
Q：退貨規定
一般商品，於商品購買當日起30日內，攜帶發票（刷卡需帶信用卡和簽帳單）、 消費明細、會員卡、保證卡、完整的商品（未拆封） ，回原購買分店服務台辦理。
*備註：
- 不適用智慧財產權（如：電腦軟體、書籍、有聲出版品..等）。
- 不適用購買已超過30天之商品。
- 有個人衛生疑慮無法再銷售之商品不適用 （如：衛生內衣褲、襪子、刮鬍刀片、牙刷、電動牙刷 ..等 ）。
- 不適用消耗性商品（如：煙、酒、電池、燈泡..等）。
- 專櫃、3C商品、大型家電商品、即期商品...等特殊商品不適用。
- 使用信用卡，欲退貨，需持卡人本人攜帶信用卡一同前往。
- 其他上述未盡之退貨事宜，皆需以分店現場判定為主。
Q：發現所購買的商品有品質不良或過期品時，如何處理？
為保障消費者權益，於大潤發購買的一般商品，於購買日起30日內，如發現有不良品質或發現為過期產品，請立即暫停使用，並請立即聯繫大潤發客服專線：0800-010-020 ，將會有線上客服協助。
Q：什麼是買貴退價差？
如您在其他賣場，發現在大潤發購買的商品價格較貴，可持相關證明至原購買店服務台申請，將會有專員進一步確認後回覆，相關規定如下：
- 在同一縣市/以購買同一個縣市5公里內的同性質賣場（例如：家樂福/好市多）
- 購買日起30日內
- 原購買商品的相關購買發票和明細
- 需要舉證（只需擇一即可
）
- 同促銷檔期且公開發行的型錄，或是有翻拍同性質賣場內商品的價格牌
- 或以在同性質賣場購買了一樣的商品證明文件 - 商品的型號、規格、尺寸、容量、國際條碼，均要一模一樣
Q：購買大型家電有安裝和安裝嗎？
購買一般大型家電，均有基本的配送和安裝，如有特殊情況（樓層費、偏遠地區..等 ）請洽詢分店，如安裝現場需要另外安裝架子、管線、鑽孔、打牆、拆門窗...等 ，師傅會根據現場施工和材料提供報價。
（有部分施工，因安裝師傅沒有相對應的工具故無法提供，會需要自行找尋相對應的施工人員）
（如需要先行評估安裝現場，可洽分店預約安裝師傅現場勘查，將會預先酌收勘查車馬費，後續如有完成購買相對應之大型家電，則會於售價中扣除勘查之車馬費）
Q：購買的家電如果出現故障怎麼辦？
購買的大型家電產品（如電視、冰箱、洗衣機、冷氣）， 原廠均有提供到府檢測維修服務， 建議您可直接撥打保證書上服務電話。
若購買小型家用電器（如微波爐、電扇、烤箱等...） ，建議您可以就近至原廠服務站送修， 或持相關購買憑證至原購買店的服務台，由專人幫您做協助代送合作維修站服務。
- 依商品不同維修時間會有長短， 如進口商品待料時間較長。
- 提醒您， 於收到取件通知後請於7日內至賣場領取， 若超過期限則會酌情收取保管費， 超過14天未領取者， 商品則將按照廢棄物處理，大潤發與維修廠商則不負擔後續保管責任，請您務必留意。
Q：我在大潤發購買商品之後可以幫忙宅配嗎？
一般常溫食品滿3500元（不含寵物食品
），免費提供顧客宅配到家服務
（生鮮商品、冷藏、冷凍、玻璃瓶、易碎商品基於品質安全問題不適用宅配服務
）每人每卡日限免費三箱（需自行裝箱），每箱限重20公斤，規格長/寬/高加總不超過150公分，限送同一地址 1樓
（部份地區物流無提供配送上樓），距離10公里以內，超過距離需額外收費（額外收費範圍請洽詢分店服務台）。
※ 需親至門店現場自行完成選購和結帳，並至服務台自行完成裝箱和填寫相關宅配單據，恕無法提供電話代訂商品。
Q：購買的大型家電未蓋到保固章怎麼辦？
您在購買大型家電， 完成安裝配送7日後， 持相關購買證明， 回原購買分店服務台補蓋保固章， 亦或是可以憑購買發票於原廠官網完成保固登記。
Q：有贈品沒有領到怎麼辦？
您可持當日消費的憑證購買 ，於活動檔期內至原購買分店服務台領取
，贈品皆為限量
數量有限
，發放完畢為止。
※如遇贈品已贈送完畢，
為感謝客戶支持，
各分店會視狀況轉贈其他替代商品，恕無法提供保留贈品。
其他問題
Q：寵物是否可以帶進賣場內？
賣場內，因為有販售賣烘焙、熟食...等商品，目前僅有（員林、土城、南湖、鳳山）可攜帶寵物進入賣場，但需要完整包覆，頭手腳均不能外露，其餘賣場均不能帶寵物進入賣場內。
大部份分店
，可提供中小型犬寄放在櫃檯或是指定寵物放置區喔！
但需要將寵物完整包覆，
頭手腳不能外露，另外，櫃檯或是指定寵物放置區僅提供寄放的服務，
沒有提供照顧喔！
※平鎮、土城、鳳山均不提供寄放服務。
※導盲治療犬不在此限。
Q：我想要訂購生鮮宅配，該如何訂購？
您可下載Uber eats或Foodpanda，輸入您預計配送的地址後， 搜尋大潤發 ，如在配送範圍內 ，即可透過外送平台點選您需要的品項 ，外送平台會盡速完成您的訂單。
Q：通過Uber eats或Foodpanda，訂購的商品有遺漏、送錯或壞損，該怎麼辦？
抱歉造成您的困擾， 要麻煩您於收到商品，48小時內在Uber eats或Foodpanda平台上 ，點選您的訂單， 依照訂單中的『幫助』指示 ，將您的問題和照片上傳給外送平台， 平台的客服將會協助您後續退款事宜。
Q：我在蝦皮訂單、商品的相關問題怎麼辦？
目前大潤發尚未於蝦皮設立任何商城販售商品。
Q：我在大發網路購物訂單、商品的相關問題怎麼辦？
您可以透過大潤發購物網站【首頁】，於畫面最下方點選【客服中心】，提出您想詢問的事情
，會有文字客服於週一至週日9：00-18：00
，依照您提供的 E-mail盡速回覆郵件給您。
Q：如果客服中心專線忙線中線怎麼辦？
非常抱歉，讓您久等 ，如您有問題需要我們的協助 ，可下載大潤發APP，在首頁中選『智能客服』，會有阿發部長於週一至週日9：00-18：00 線上協助您。
